REGLAMENTO DE RÉGIMEN INTERNO HOTEL ZURA

Normas de obligado cumplimiento para todos los clientes

El presente Reglamento tiene por finalidad establecer las normas de uso, convivencia y seguridad que regirán durante la estancia de los clientes en el Hotel Zura, de acuerdo con la normativa turística vigente y con los estándares de calidad del establecimiento.

El Reglamento está disponible en la recepción y en la página web oficial del hotel (www.hotelzura.com), en gallego, español, portugués e inglés. El incumplimiento de las normas podrá suponer la expulsión inmediata del establecimiento, sin derecho a indemnización ni reembolso, pudiendo solicitarse la intervención de las fuerzas y cuerpos de seguridad si fuese necesario.

1.- ADMISIÓN Y PERMANENCIA

Este establecimiento hostelero es de uso público y de acceso libre, sin más restricciones que las derivadas de las disposiciones legales y de este reglamento. La admisión y permanencia de personas en este establecimiento solo se denegará por las siguientes causas:

• a) Por falta de capacidad de alojamiento o de instalaciones.

• b) Por incumplimiento de los requisitos de admisión establecidos en este reglamento.

• c) Por adoptar conductas que puedan producir peligro o molestias a otras personas usuarias, o dificultar el normal desarrollo de la actividad.

• d) Por falta de pago del importe total de la reserva cuando le sea solicitado por el personal del hotel.

Cuando concurran estas circunstancias, el personal responsable podrá requerir a las personas afectadas que abandonen el establecimiento, previo pago de las cuentas pendientes por la prestación de servicios o consumos.

Se hace constar expresamente que no se denegará ni restringirá el acceso a las instalaciones, servicios y alojamientos por razón de sexo, discapacidad (con o sin perro guía), religión, opinión o cualquier otra circunstancia personal o social.

2.- REGISTRO DE ENTRADA

Las personas que deseen hacer uso de las unidades de alojamiento, instalaciones comunes y, en su caso, servicios complementarios, deberán presentar sus documentos de identificación para su admisión e inscripción en el registro del establecimiento.

Una vez registradas, el establecimiento formulará un documento de admisión en el que constará:

• Nombre, categoría y número de inscripción del establecimiento.

• Número o identificación de la habitación asignada.

• Número de personas que la van a ocupar.

• Fechas de entrada y salida.

• Precio del alojamiento (cuando se contrate directamente).

Este documento deberá ser firmado electrónicamente por el cliente, una vez informado de la existencia de este Reglamento y de sus derechos y obligaciones. El cliente podrá solicitar una copia en cualquier momento.

La presentación de una reclamación no exime de la obligación de pago de los servicios contratados. El establecimiento podrá exigir en cualquier momento, previa presentación de la factura y comprobantes, el abono de los servicios prestados ajenos al alojamiento, incluso cuando el pago de este se hubiese pactado por anticipado.

Quedan terminantemente prohibidas las visitas a las habitaciones ocupadas por huéspedes, salvo autorización expresa de la gerencia. El hotel se reserva el derecho de pedir la identificación de cualquier persona ajena que se encuentre en las instalaciones sin autorización.

El establecimiento podrá solicitar el auxilio de las fuerzas de la autoridad para desalojar a usuarios que incumplan este reglamento, que pretendan acceder o permanecer con una finalidad diferente al uso hostelero, o a personas no registradas como usuarias.

El establecimiento puede solicitar garantía de pago por los servicios contratados y realizar cargos por daños o desperfectos causados por negligencia o mal uso.

3.- CHECK-IN & CHECK-OUT

El hotel podrá no admitir entradas anteriores a las 16:00 h. La salida es a las 12:00 h, pudiendo la gerencia requerir al huésped que desocupe la habitación con anterioridad en caso de necesidades específicas.

El late check-out será a partir de las 12:00 h y permitirá permanecer en la habitación hasta las 13:00 h, 14:00 h o 15:00 h, según la hora contratada. Está sujeto a disponibilidad.

La dirección se reserva el derecho de ofrecer este servicio de forma gratuita a determinados clientes o en promociones. En el caso de un servicio normal de late check-out al precio íntegro de la habitación, no se garantiza su disponibilidad.

4.- PAGO & FACTURACIÓN

Por política del establecimiento, el pago de la estancia se realiza en el momento del check-in. Todo consumo realizado en un punto de venta interno deberá abonarse en el momento, salvo indicación contraria en las condiciones de venta.

El huésped podrá efectuar sus pagos en efectivo, tarjeta de crédito o débito, o transferencia bancaria. El hotel no acepta cheques.

El establecimiento podrá solicitar un depósito o número de tarjeta como garantía de pago del alojamiento, no-show, daños o servicios extra, y utilizar esa garantía en consecuencia. Las devoluciones de pagos en efectivo se realizarán por transferencia bancaria a la cuenta designada por el cliente.

Las reservas serán garantizadas con tarjeta de crédito. En su defecto, el cliente deberá entregar 300 € por habitación en concepto de garantía.

El establecimiento ofrece factura electrónica, previa autorización expresa del cliente. Este podrá revocar el consentimiento ante el establecimiento o en la dirección indicada en la factura.

No podrá haber más personas alojadas en la habitación de las permitidas por el hotel.

Las reservas con cancelación deberán anularse dentro del plazo establecido. En caso de no show, se cargará la primera noche, salvo tarifas no reembolsables, en las que se abonará el 100%.

El hotel se reserva el derecho de reclamar al cliente cualquier desperfecto, deterioro o robo ocasionado en la habitación o instalaciones. Podrá facturarse:

• Toallas: 10 €

• Almohadas: 25 €

• Edredón nórdico: 40 €

• Sábanas: 40 € por unidad

• Muebles: precio mueble nuevo igual.

• Otros daños: importe de la reparación según profesional de la localidad o limítrofe.

5.- OBJETOS DE VALOR

Mantenga sus pertenencias vigiladas en las zonas comunes y en el jardín, ya que están bajo su exclusiva responsabilidad. El establecimiento declina toda responsabilidad por la pérdida de joyas, dinero, documentos u otros valores conservados en las habitaciones.

El hotel dispone de una caja fuerte central donde se pueden custodiar valores hasta 500 €.

No deje ningún objecto de valor en la habitación, el hotel no se responsabiliza de la perdida o sustracción de objetos de más de 100€ que queden en la habitación.

Los objetos olvidados se conservarán durante 1 mes desde el check-out. Transcurrido ese plazo, el establecimiento no se hace responsable. Por motivos de higiene, no se guardarán alimentos ni productos de aseo olvidados. El personal no se responsabiliza de cartas o paquetes enviados a los clientes. Estos deben recibirlos personalmente.

6.- SEGURIDAD

Por motivos de seguridad, queda prohibido el uso de aparatos que funcionen con gas o eléctricos tales como camping-gas, sartenes, etc.

Se prohíbe introducir sustancias dañinas o prohibidas, así como el uso de velas o incienso en las habitaciones. No está permitido ingresar armas de fuego, materiales explosivos, inflamables, estupefacientes o sustancias similares.

El establecimiento dispone de dispositivos de videovigilancia con grabación permanente en pasillos y zonas comunes. Los huéspedes no podrán hacer uso de la cocina del hotel ni de estancias señalizadas como “Privado”.

7.- ESTABLECIMIENTO 100% LIBRE DE HUMO

Todos los hoteles del Hotel Zura son espacios libres de humo. Queda terminantemente prohibido fumar en cualquier área del hotel. En caso contrario, se aplicará un cargo adicional de 300 € por limpieza extra.

8.- MASCOTAS

No se garantiza la entrada de mascotas. Solo se permitirán con confirmación expresa del alojamiento. En tal caso, se enviará a los dueños un reglamento específico que deberán cumplir.

Solo se permiten perros y gatos de hasta 15 kg (excepto perros guía), y solo un animal por habitación. Siempre deberá comunicarse previamente la llegada con mascota. La estancia de mascotas tiene un coste extra de 10 € por mascota. Podrán aplicarse cargos adicionales si no se cumplen las normas.

El cliente, al recibir y leer la política de mascotas, asume responsabilidades por posibles daños y se compromete a cumplir las siguientes normas:

• La mascota deberá ir sujeta con correa, en brazos o en transportín.

• No podrá quedar sola en las instalaciones del hotel.

• No se limpiará la habitación mientras la mascota permanezca dentro.

• Para acceder a las zonas de comida, deberán situarse donde indique el personal.

• Las mascotas deben tener certificaciones veterinarias y vacunas actualizadas.

• No está permitido que suban a camas, sofás o sillones. Cargo extra: 50 € por manchas o evidencias.

• No se deben usar las toallas del hotel para limpiar o secar a las mascotas.

• El dueño deberá recoger deposiciones y suciedad generada. Cargo por incumplimiento: 100 €.

• El cliente deberá notificar cualquier desperfecto en el momento del check-in.

• Si se recibe una queja por el comportamiento de la mascota, deberá retirarse de las instalaciones.

9.- SERVICIO DESPERTADOR

El hotel pone a disposición de los clientes un servicio gratuito de despertador a partir de las 8:00 h. El hotel no se hace responsable de pérdidas de vuelos u otros perjuicios derivados de incidencias en este servicio.

10.- COMPROMISO CON LA SOSTENIBILIDAD

En el Hotel Zura, creemos que el descanso y el cuidado del entorno pueden ir de la mano. Aunque estamos en una fase de estudio y valoración de nuestro plan integral de sostenibilidad, ya hoy queremos invitaros a formar parte de este camino con nosotros.

Nuestro objetivo es reducir nuestra huella ambiental manteniendo la calidad y el confort que nos definen. Por ello, proponemos algunas pequeñas acciones voluntarias que marcan una gran diferencia:

• Consumo Responsable de Agua y Energía: El agua es un recurso valioso, especialmente en nuestra tierra. Si consideras que tus toallas y sábanas pueden usarse un día más, estarás ayudando a reducir drásticamente el consumo de agua y el uso de detergentes químicos. Asimismo, agradecemos que apagues las luces y el climatizador al salir de la habitación.

• Gestión de Residuos: Tratamos de minimizar el uso de plásticos de un solo uso. Si tienes residuos que clasificar, nuestro personal te ayudará encantado a darles el destino correcto.

• Apoyo a lo Local: Apostamos por productos de la zona en nuestros desayunos y servicios. Al elegirnos, también estás apoyando a los productores locales y reduciendo las emisiones derivadas del transporte de mercancías.

• Espacio Saludable: Recordad que el Hotel Zura es un espacio 100% libre de humo. Esto no solo garantiza un aire más limpio para todos, sino que también facilita una limpieza más natural y menos agresiva de nuestras instalaciones.

“No te pedimos que cambies el mundo, solo que nos ayudes a cuidarlo mientras descansas.”

Este compromiso no es una exigencia, sino una invitación a disfrutar de una estancia más consciente y respetuosa con nuestro entorno. Gracias por caminar con nosotros hacia un futuro más verde.

11.- NORMAS DE DESAYUNOS, BEBIDAS Y SNACKS

El hotel no dispone de servicio de habitaciones. Existe una carta de bebidas a disposición de los clientes. Los clientes pueden acceder a estas, pero deben garantizar el pago de las mismas a la salida del hotel o en el momento de recogerlas. Las zonas con bebidas al servicio del cliente están videovigiladas.

El horario de desayuno es de 8:00 a 11:00 h. Existen dos tipos de desayuno, con sus menús y condiciones a disposición de los clientes.